4月16日晚上，山東濰坊拓普機(jī)械制造有限公司總經(jīng)理高婷婷女士，在中國(guó)花卉報(bào)的視頻直播中唱的是主角，主持人是報(bào)社年輕帥氣的的韓旭。全程大約兩個(gè)半小時(shí)，我從頭看到尾。講述的內(nèi)容是：園林苗圃機(jī)械能幫助企業(yè)做什么？顯然這是一個(gè)由頭，機(jī)械能做的當(dāng)然很多了。我聽了感到特別的興奮。其直播，內(nèi)容豐富，高潮迭起，妙語(yǔ)連珠。其中，婷婷講了一句很暖心的話。她說(shuō)：“我們一直把客戶捧在心窩里。”

但她說(shuō)的暖人心窩的話，有如一股暖流在我的心底里涌動(dòng)。我相信，聽了她直播的粉絲，也會(huì)感到暖暖的。其實(shí)，跟她接觸過(guò)的新老客戶，一直有這種如親人一般的溫暖感覺?？此呐笥讶?，我得知。在她直播的那一天，山東聊城中國(guó)結(jié)造型樹大師孔祥凱先生，就給她頒發(fā)了一面錦旗，上面的字寫得很是清楚，從這16個(gè)字當(dāng)中，無(wú)不浸透著拓普機(jī)械的濃濃情懷，更透漏出拓普人的真誠(chéng)務(wù)實(shí)服務(wù)。

時(shí)隔三天之后，也就是昨天，青島抬頭園林總經(jīng)理郭賽謙先生也給婷婷發(fā)了一面類似內(nèi)容的錦旗。由此可見，婷婷把客戶捧在心窩里的話，如盛開的一朵蓮花，是有根基的，不是空中樓閣，說(shuō)的比唱的還動(dòng)聽的擺設(shè)。

大家知道，婷婷的拓普公司，是一家法國(guó)在華獨(dú)資企業(yè)。董事長(zhǎng)菲利浦先生，是個(gè)法國(guó)知名的機(jī)械專家。在公司，菲利浦負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)，她負(fù)責(zé)營(yíng)銷，夫婦倆琴瑟和諧?？戳酥辈ス?jié)目的朋友們知道，婷婷她們的拓普公司，主要銷售三大機(jī)械產(chǎn)品。一個(gè)是自己生產(chǎn)的多功能作業(yè)車，一個(gè)是在中國(guó)聯(lián)合銷售的意大利好馬克挖樹機(jī)，還有，就是去年年底推出的鋤草粉碎拓荒機(jī)。

多功能作業(yè)車，是2018年推出來(lái)的，一直受到客戶的歡迎。我去年到她們寬闊高大的廠房參觀，就看見剛剛做好的二三十輛車子，擺放了一大溜。婷婷告訴我，這些車子，已經(jīng)全部訂購(gòu)出去。好馬克挖樹機(jī)，是去年推向市場(chǎng)的，剛一到貨，就全部銷售一空。今年上半年到貨的幾臺(tái)，現(xiàn)在也已銷售一空。再定，就是九月到貨了。鋤草粉碎拓荒機(jī)，雖然剛剛投放市場(chǎng)，但從反饋的信息看，也是前景廣闊。可以說(shuō)，拓普的園林苗圃機(jī)械，一直暢銷不衰，供不應(yīng)求。按說(shuō)，價(jià)格也不便宜。一臺(tái)多功能作業(yè)車十幾萬(wàn)元，一臺(tái)挖樹機(jī)，要八十多萬(wàn)元，比起國(guó)內(nèi)有的廠家推出的類似機(jī)械產(chǎn)品，要貴上不少。為什么還銷售勢(shì)頭如此強(qiáng)勁？

聽了她的直播后，我覺得，有三點(diǎn)做法值得其它企業(yè)很好的學(xué)習(xí)。

一是宣傳。宣傳也是生產(chǎn)力，好酒也怕巷子深，在婷婷這里，落實(shí)的極為到位。2018年，自從她進(jìn)入園林苗木市場(chǎng)之后，在各地的苗木會(huì)議上，我都能見到她輕盈的身影。而且她幾乎都是贊助單位。贊助和參會(huì)不是一個(gè)概念。贊助會(huì)，就可以贏得介紹公司產(chǎn)品的主動(dòng)權(quán)，效果比一般的參會(huì)者要好的多，會(huì)贏得更多客戶的機(jī)會(huì)。婷婷在直播中介紹說(shuō)，僅僅是去年的2019年，她和她的團(tuán)隊(duì)就馬不停蹄的跑了全國(guó)各地，光參加苗木展會(huì)就有38場(chǎng)，去過(guò)的地區(qū)有50多個(gè)。她像一只不知疲倦的燕子，飛翔在藍(lán)天之中，產(chǎn)品怎么不深入人心？

二是質(zhì)量。質(zhì)量永遠(yuǎn)是經(jīng)營(yíng)的靈魂。但質(zhì)量，不是一成不變的，而是根據(jù)客戶的需要，不斷地改進(jìn)，不斷地變化。只有不斷的改變完善，才能不斷的進(jìn)步，讓客戶使用的舒適度變高。我注意到，她在直播里說(shuō)的一句話，是很好的詮釋。她說(shuō)：我們的多功能作業(yè)車推出來(lái)到現(xiàn)在，已經(jīng)從一代產(chǎn)品拓展到了現(xiàn)在的第八代產(chǎn)品。每一次改進(jìn)，每一次的提升，都是不斷完善產(chǎn)品的過(guò)程。我的朋友、日照的司寶剛先生最近買了她的一臺(tái)多更能作業(yè)車，看到兩側(cè)的腳踏板多出了1.5米，竟然興奮不已。

三是售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，售后服務(wù)也是企業(yè)的靈魂。不論是做什么行當(dāng)，做什么產(chǎn)品，都是如此。至于到園林機(jī)械，再好，也是三分用，七分養(yǎng)。婷婷在直播里告訴大家，凡是購(gòu)買她們的機(jī)械，都是免費(fèi)維修一年，并且有明確的使用維護(hù)事項(xiàng)。購(gòu)買挖樹機(jī)的，公司技術(shù)人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)三天，直到熟練操作為止。使用過(guò)程中，如果換了操作人員，可以到廠里參加半個(gè)月一次的定期培訓(xùn)。機(jī)械配件磨損了，或者出問(wèn)題了，公司有準(zhǔn)備好的配件，通過(guò)快遞，兩三天即可收到。昨天晚上，婷婷在微信里留言，她說(shuō)，從今天開始，她要到阜陽(yáng)、合肥、南京、徐州、宿遷去?？磥?lái)，她又是去訪問(wèn)新老客戶了。她總說(shuō)：拓普賣的不僅是機(jī)械產(chǎn)品，而是建立一種長(zhǎng)久的相互合作的伙伴關(guān)系。那些只停留在把產(chǎn)品賣出去甩鍋，就萬(wàn)事大吉的觀念，已經(jīng)一去不復(fù)返，該扔到垃圾站去了！

園林苗木產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)機(jī)械化，如同苗木產(chǎn)品高品質(zhì)化一樣，是大勢(shì)所趨，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的必然趨勢(shì)。機(jī)械化最為顯著的好處是，解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，提升工作效率。機(jī)械化之后，我們還會(huì)實(shí)現(xiàn)智能化。但不管機(jī)械化進(jìn)入到什么先進(jìn)水平，前面說(shuō)到的三點(diǎn)都是融入其中，不可短缺的。而做到上述三點(diǎn)，必須如婷婷所說(shuō)：心中要有客戶，始終“把客戶捧在心窩里”。

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